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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hacer un pedido en ChikoPipo, tienda online?

Es muy fácil, navega en nuestra tienda y selecciona el artículo de tu predilección, ten en cuenta seleccionar talla, color, cantidad, y añádelo al carrito de compra.

¿Cuál es el costo de Envió?

Los gastos de envió aplicables serán de $8.000 envío estándar a Bogotá o aledaños. 

Para ciudades des resto de país el envio tiene un costo de $15.500. 

Él envió express para el mismo día únicamente para Bogotá, programado antes dela 12:pm tiene un costo de 8.500.

Él envió  Extra express para el mismo día únicamente para Bogotá, programado antes dela 12:pm tiene un costo  aproximado base de S17.500. Puedes cotizarlo vía WhatsApp.

Cuando no sea una vereda o kilómetro,  el envío será de $24.000 (Aproximadamente depende de la ubicación).  

El costo del envió será gratuito a partir de $ 180.000. 

Si deseas puedes preguntarnos por WhatsApp el costo del envio según tu ubicación.

Tipos de envio

Realizamos envíos a todo el país, aquí puedes consultar el tipo de envío que aplique según tu necesidad y ubicación:

 INFORMACIÓN SOBRE TIPOS ENVÍOS

  • Estándar para Bogotá entrega 2 – 3 días hábiles
  • A nivel nacional  entrega 2-3 días hábiles
  • Express únicamente Bogotá entrega el mismo día-valido recepción del pedido hasta las 12:00 pm
  • Extra express únicamente Bogotá entrega el mismo día-valido recepción del pedido hasta las 7:00 pm
Plazos de entrega

Tu pedido en envío normal será entregado de dos a tres días hábiles a partir de que la compra sea procesada.

Para recibir tu pedido aún más rápido, puedes seleccionar el envío Express o Extra Express. Los plazos de entrega estándar pueden variar entre 2 y 3 días hábiles. 

Si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y te daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y devolución.

Los plazos de entrega o salida de almacén son orientativos, y en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos depende de la logística de la empresa de mensajería.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos el producto sin coste adicional en un plazo de 5 días hábiles.

¿Qué se puede devolver?

Estaremos encantados de aceptar devoluciones de cualquier compra efectuada en nuestra página web que esté en su condición original y que cumpla con los requisitos.

¿Cuándo puedo devolverlo o cambiarlo?

Aceptamos las devoluciones efectuadas en los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra o 30 días calendarios para loscambios.

¿Dónde puedo devolverlo o cambiarlo?

Tiene dos opciones para enviar una devolución:

  • Desplazarse a nuestra tienda física ubicada en el Centro Comercial Nuestro Bogotá local L2 264.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar el envío por empresa de mensajería.

Quiero cambiar un artículo, ¿cómo lo hago?

Tenga en cuenta que no pueden efectuarse cambios en nuestros productos vía web. Si desea cambiar un artículo por otra talla o color deberá devolver el artículo en cuestión y del mismo modo realizar un nuevo pedido.

 

Costos de cambio o devolución

La devolución o cambio de un artículo no tiene costo alguno.

Si deseas devolver un artículo o cambiarlo por otra talla los costos de envio serán asumidos por el cliente (comprador).

Si quieres realizar un cambio de talla por una talla mayor deberás dar el excedente del valor.

Formas de pago

Puedes pagar tus pedidos por cualquiera de nuestras dos plataformas:

  1. Mercado Pago o

        2. Epayco , una herramienta segura y muy fácil de usar;

  • (Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Banco de Occidente).
  • (Tarjeta débito PSE).
  • DaviPlata
  • SafetyPay
  • (Efectivo Colombia: GANA, Baloto, Efecty, RedServi y Puntored, al hacer un pago en efectivo, en caso de que no alcances a realizar el pago en los tres días siguientes al haber realizado tu pedido , deberás ingresar de nuevo a la tienda online y realizar nuevamente tu pedido.
Devolución de productos (por cambio de talla, por defectos, o si no corresponde con el pedido realizado)

Ante todo nos disculpamos por los inconvenientes causados, por favor envíanos tus datos: nombre completo, numero de cedula, nombre del banco, número de cuenta, tipo de cuenta, valor, número de pedido, producto y la descripción del motivo de cambio o devolución. 

Recuerda que para cualquier cambio debes cumplir con los requisitos de cambio o devoluciones.

Requisitos de cambio o devoluciones

Para poder realizar el cambio de la prenda debes traerla cumpliendo los siguientes requisitos:

  1. Limpia.
  2. Sin rotos o rasgaduras.
  3. Sin mal olor.
  4. Sin señales de lavado

      Recomendaciones: Una vez compres y lleves la prenda a tu casa:

  1. No debes quitarle la etiqueta
  2. Tu perrito debe estar limpio
  3. Colocarle la prenda a tu peludito
  4. Si identificas que debes cambiarla por otra prenda o talla, guardarla en el empaque nuevamente.
  5. Debes contactarte con nosotros para revisar la disponibilidad, programar el día cambio y así no perderás tiempo al visitarnos en nuestra tienda física.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez hayamos hecho el envío te enviaremos por correo electrónico con el número de guía para que le hagas seguimiento por medio del sitio web de la empresa transportadora o nos puedes preguntar por WhatsApp.

¿Cómo confirmar transacción de compra fue exitosa?

Si tienes alguna duda o pregunta con la transacción de tu compra por la plataforma de pago, puedes contactarnos a nuestro correo: Tiendachikopipo@gmail.com o al  Whatsapp 310 2637236 o 3126456684.

¿Cómo puedo saber la talla de mi perro?

Lo primero que debes hacer el tomarle las medidas del cuello, pecho y lomo.

Debes dirigirte a la tabla de medidas e identificar la talla.

*Si deseas una guía de como tomar las medidas, puedes ingresar a cualquier  prenda de vestir y ver el video de cómo hacerlo.

¿Conversión de tallas en letras a números?

Algunas marcas de ropa utilizan letras o números para identificar la prenda.

Te vamos dejar una tabla de conversión que te puede servir de guía.

CHIKO PIPO

OTRAS MARCAS

Talla

Talla

Números

Letras

0

-

1

-

2

XXS

4

XS

6

S

8

M

10

L

12

XL

14

2XL

15

-

16

3XL

18

4XL

19

-

20

5XL

22

6XL

Nota Importante: Lo ideal y recomendable, es  siempre tener las medidas de tu perro a la mano para poder identificar la talla  en la tabla de medidas, independiente mente el modo de identificación de la talla.

Las tallas pueden varias acorde al diseño de la prenda, por el material y textura.

Garantía

Las prendas ChikoPipo tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación en costuras.

Para garantía de productos de otras marcas, ChikoPipo realizará la gestión con el proveedor para realizar el proceso de garantía y comunicarle al comprador el proceso sobre la garantía.

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