Preguntas frecuentes
Si tienes alguna duda sobre tu compra, envío, productos o devoluciones, aquí te aclaramos todo de manera clara y rápida.
¿Cómo hago un pedido en ChikoPipo?
Haz clic en el producto, selecciona talla, color y cantidad, y agrégalo al carrito.
¿Cómo hago un pedido en ChikoPipo?
Haz clic en el producto, selecciona talla, color y cantidad, y agrégalo al carrito.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Tarifas por zona: Bogotá y municipios cercanos: desde $9.000 COP
- Nacional: $17.500 COP Zonas rurales/veredas: aproximadamente $24.000 COP
- Express y Flash para Bogotá con entrega el mismo día: $9.999 COP y $17.500 COP respectivamente.
- Envío gratis a partir de $200.000 COP de compra
- Envío internacional $26 dólares EEUU - $56 dolares Europa
Tipos de envío disponibles:
- Envío estándar: 2–3 días hábiles
- Express/entrega el mismo dia, entre 5 p.m. y la 9 p.m.
- Flash dependiendo de hora y zona, entrega entre 1 y 3 horas
- Te avisamos si hay retrasos o cambios en stock.
- Puedes recoger gratis en nuestro showroom (Cra. 78 #52A‑62).
- Envío internacional de 8 a 10 días
- Si tienes alguna inquietud para el envío a tu país o requieres mayor
información contáctanos por Whatsapp.
¿Cómo devuelvo o cambio mi compra?
Las devoluciones se pueden hacer personalmente en nuestro showroom o enviarlas desde casa con un servicio de mensajería.
Devoluciones sin costo en 5 días hábiles. Cambios en 30 días calendario.
El producto debe estar en perfectas condiciones.
Mira abajo requisitos de cambio o devolución.
¿Dónde puedo devolver o cambiar el producto?
En nuestra tienda física ( showroom (Cra. 78 #52A‑62).) o mediante envío coordinado con servicio al cliente por Whatsapp +57 3126455684
¿Cuál es el costo del cambio?
La devolución o cambio por el mismo producto y la misma talla no tiene costo, pero el envío corre por cuenta del cliente.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda para mi perro?
Claro que lo puedes hacer, si cambias por una talla de mayor valor, solo pagas la diferencia. (Ver requisitos)
¿Hay algún requisIto para hacer cambios o devoluciones?
Si tenemos los siguientes requisitos.
- Las prendas deben estar limpias.
- Sin rotos o rasgaduras.
- Sin mal olor.
- Sin manchas.
- Con etiqueta.
Una vez verificado que cumplas con estos requisitos, procederemos al cambio o devolución.
Pedidos
Todo sobre cómo hacer seguimiento, cancelar o revisar tu pedido.
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Recibirás un correo con número de guía para seguimiento. También puedes consultar por WhatsApp.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si aún no ha salido del almacén. Contáctanos por whatsapp o correo antes del procesamiento.
¿Cómo confirmo que mi pago fue exitoso?
Te enviamos una confirmación al correo; si hay dudas, escríbenos al correo o WhatsApp.
Productos
Aquí aclaramos todas tus dudas sobre tallas, garantías y materiales.
¿Cómo saber la talla adecuada para mi perro?
Toma las medidas de cuello, pecho y lomo y consulta nuestra tabla de tallas.
¿Hay conversión entre tallas numéricas y letras?
Sí, consulta la tabla de conversión provista en la página del producto ya que puede variar según el diseño. Aquí puedes ver una conversión general de numero a letras:
Numero Letras
0 = 4xs
1 = 3xs
2 = 2xs
4 = XS
6 = S
8 = M
10 = L
12 = XL
14 = 2XL
15 = No existe
16 = 3XL
18 = 4XL
19 = No existe
20 = 5XL
22 = 6XL
¿Qué pasa si el producto tiene defectos?
Tienes garantía de 30 días por defectos en costuras; si es otro caso, gestionamos con el proveedor.
¿Los productos Chiko Pipo tienen garantía?
Sí. Todas las prendas Chiko Pipo cuentan con garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación en costuras.