Preguntas frecuentes
Si tienes alguna duda sobre tu compra, envío, productos o devoluciones, aquí te aclaramos todo de manera clara y rápida.
Envios y devoluciones
- Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto en perfectas condiciones dentro de los 5 días hábiles para devoluciones o hasta 30 días calendario para cambios.
- Las prendas deben estar limpias, sin rotos, sin mal olor y con etiqueta.
- Las devoluciones se pueden hacer personalmente en nuestro showroom o enviarlas desde casa con un servicio de mensajería.
- Cambios o devoluciones no tienen costo, pero el envío corre por tu cuenta.
- Si cambias por una talla de mayor valor, solo pagas la diferencia.
¿Cómo hago un pedido en ChikoPipo?
Haz clic en el producto, selecciona talla, color y cantidad, y agrégalo al carrito.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Tarifas por zona:Bogotá y municipios cercanos: desde $9.000Nacional: $17.200Zonas rurales/veredas: aproximadamente $24.000Express y Flash para Bogotá con entrega el mismo día: $9.990 y $17.500 respectivamenteEnvío gratis a partir de $200.000 de compra
Tipos de envío disponibles:
- Envío estándar: 2–3 días hábiles
- Express/entrega el mismo dia, entre 5 p.m. y la 9 p.m.
- Flash dependiendo de hora y zona, entrega entre 1 y 3 horas
- Te avisamos si hay retrasos o cambios en stock.
- Puedes recoger gratis en nuestro showroom (Cra. 78 #52A‑62).
¿Cómo devuelvo o cambio mi compra?
Devoluciones sin costo en 5 días hábiles. Cambios en 30 días calendario.
¿Dónde puedo devolver o cambiar el producto?
En nuestra tienda física (CC Nuestro Bogotá, Local L2-264) o mediante envío coordinado con servicio al cliente.
¿Cuál es el costo del cambio?
La devolución o cambio no tiene costo, pero el envío corre por cuenta del cliente.
Pedidos
Todo sobre cómo hacer seguimiento, cancelar o revisar tu pedido.
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Recibirás un correo con número de guía para seguimiento. También puedes consultar por WhatsApp.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si aún no ha salido del almacén. Contáctanos por chat o correo antes del procesamiento.
¿Cómo confirmo que mi pago fue exitoso?
Te enviamos una confirmación al correo; si hay dudas, escríbenos al correo o WhatsApp.
Productos
Aquí aclaramos todas tus dudas sobre tallas, garantías y materiales.
¿Cómo saber la talla adecuada para mi perro?
Toma las medidas de cuello, pecho y lomo y consulta nuestra tabla de tallas.
¿Hay conversión entre tallas numéricas y letras?
Sí, consulta la tabla de conversión provista en la página del producto.
¿Qué pasa si el producto tiene defectos?
Tienes garantía de 30 días por defectos en costuras; si es otro caso, gestionamos con el proveedor.